27 住宅会社の内部連絡ミスが・・・。

大手メーカーで家を建てた方からの相談です。営業マンに注文した家とは違う家が出来てしまいました。車椅子が出入りできるために指定した広さよりずっと狭い扉。色が違うサッシ枠。営業マンは「やります」と言いながら約束が守られない設備。抗議をしてものらりくらりの対応に困った施主はNPOに相談に来られました。内容からして営業マン、設計、施工の連絡ミスが多数あったようです。 NPOでは抗議文の書き方、打合せの進め方を説明し、無事に問題の代替案を引き出すことに成功しました。 終結までには長い時間がかかりましたがアドバイスが役に立ったケースです。


 

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